Política de Privacidad

1. Información General

1.1. Responsable del Tratamiento de Datos

Responsable:Gaston Fenske
Email de contacto: info@chaturno.com

1.2. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidad describe cómo Chaturno (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la plataforma") recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Al utilizar Chaturno, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor absténgase de usar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información de Cuenta y Autenticación

Para crear y gestionar su cuenta, recopilamos:

• Identificador único de usuario (Clerk ID) proporcionado por nuestro proveedor de autenticación
• Información de sesión y tokens de acceso necesarios para el funcionamiento de la plataforma

2.2. Información de Clientes y Contactos

Cuando gestiona conversaciones y reservas a través de nuestra plataforma, recopilamos:

• Números de teléfono de sus clientes (customer_number)
• Nombres de clientes (customer_name)
• Identificadores de sesión de WhatsApp (wa_id, customer_session_id)
• Mensajes completos de conversaciones de WhatsApp, incluyendo:
  • Contenido del mensaje (texto)
  • Dirección del mensaje (entrante o saliente)
  • Rol del mensaje
  • Fecha y hora de creación (timestamps)
• Estado de las conversaciones (activo, inactivo, etc.)
• Historial completo de conversaciones

2.3. Información de Reservas (Bookings)

Para gestionar sus reservas y turnos, recopilamos:

• Fechas y horarios de las reservas
• Servicios solicitados
• Estado de las reservas (pendiente, confirmada, cancelada)
• Códigos únicos de reserva (booking_code)
• Información del cliente asociada (nombre y número de teléfono)
• Fecha de creación de la reserva

2.4. Información de Negocio

Para configurar su perfil de negocio, recopilamos:

• Nombre del negocio
• Dirección física del negocio
• Información adicional del negocio que usted proporcione
• Configuración de depósitos (si requiere depósito y monto)

2.5. Información de Servicios y Profesionales

Para gestionar sus servicios, recopilamos:

• Nombres y descripciones de servicios
• Precios de servicios
• Duración de servicios (en minutos)
• Montos de depósito por servicio
• Estado de servicios (activo/inactivo)
• Información de profesionales asociados (nombres e identificadores)
• Horarios y disponibilidad de profesionales

2.6. Información de Integraciones de Pago

Si conecta su cuenta con Mercado Pago, recopilamos y almacenamos:

• Tokens de acceso de Mercado Pago (access_token)
• Tokens de renovación (refresh_token)
• Fecha de expiración de tokens (token_expires_in)
• Identificador de usuario de Mercado Pago (user_id)

Nota importante: Estos tokens permiten a la plataforma procesar pagos en su nombre. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito o datos bancarios completos, ya que estos son gestionados directamente por Mercado Pago.

2.7. Información de WhatsApp

Para conectar su cuenta de WhatsApp, recopilamos:

• Identificador de sesión de WhatsApp (whatsapp_session_id)
• Estado de conexión de WhatsApp
• Códigos QR para la conexión inicial
• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener el servicio: Gestionar conversaciones, procesar reservas, enviar mensajes a través de WhatsApp y mantener su cuenta activa.
• Procesar pagos: Cuando conecta Mercado Pago, utilizamos los tokens almacenados para procesar pagos y depósitos relacionados con sus reservas.
• Mejorar el servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario.
• Comunicación: Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, reservas y mensajes importantes sobre el servicio.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos información con los siguientes terceros:

4.1. Proveedores de Servicios

• Clerk: Proveedor de autenticación que gestiona el inicio de sesión y la identidad de usuarios. Clerk procesa su información de autenticación según su propia política de privacidad.
• Meta (WhatsApp Business API): Para enviar y recibir mensajes de WhatsApp. Los mensajes y datos de WhatsApp se procesan y almacenan según las Políticas de Privacidad de Meta y los Términos de Servicio de WhatsApp Business API. Meta tiene acceso a los datos de las conversaciones de WhatsApp conforme a sus propias políticas.
• Mercado Pago: Para procesar pagos. Los datos de pago se gestionan según las políticas de privacidad de Mercado Pago.
• Proveedor de API Backend: Nuestro servidor backend procesa y almacena todos los datos mencionados anteriormente para proporcionar el servicio.

4.2. Requisitos Legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o proceso legal, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como la de nuestros usuarios.

4.3. Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción.

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Autenticación mediante tokens seguros
• Comunicación cifrada con servidores (HTTPS)
• Almacenamiento seguro de tokens de acceso en bases de datos protegidas
• Acceso restringido a información personal solo al personal autorizado

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

5.1. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con nuestros fines comerciales, legales y regulatorios. Los datos de conversaciones y reservas se conservan para permitir el historial y la gestión de su negocio.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención. Puede solicitar la eliminación completa de sus datos enviando un correo a info@chaturno.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Procesaremos su solicitud dentro de los 30 días hábiles.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Retiro de consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos cuando se base en consentimiento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa (cookies de autenticación)
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

8. Privacidad de los Clientes de sus Clientes

Como usuario de Chaturno, usted es responsable de:

• Informar a sus clientes sobre cómo se procesan sus datos a través de nuestra plataforma
• Obtener el consentimiento necesario de sus clientes para el procesamiento de sus datos personales
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción
• Gestionar de manera responsable los datos de sus clientes que se almacenan en nuestra plataforma

Los datos de sus clientes (números de teléfono, mensajes, nombres) se almacenan en nuestros servidores y se procesan según se describe en esta política. Usted tiene acceso a estos datos a través de su cuenta y es responsable de su uso adecuado.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios importantes publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" si corresponde.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea
• Ley de Protección de Datos Personales aplicable en su jurisdicción
• Normativas de privacidad de comunicaciones electrónicas

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• • Email: info@chaturno.com